Oficina Andaluza Antifraude
Creación y mantenimiento del canal de denuncias anónimo y confidencial.
Cliente
Año / Tiempo de ejecución
2023
Público objetivo
Ciudadanía andaluza y todas las personas con interés en denunciar posibles casos de fraude o corrupción de manera segura y anónima.
Descripción del proyecto
La Oficina Andaluza Antifraude debía adoptar herramientas digitales para un canal de denuncias anónimo y confidencial, garantizando la protección de los denunciantes y la efectividad de la lucha contra el fraude y la corrupción.
La creación de una Oficina Antifraude tiene un impacto positivo en la sociedad al mejorar la transparencia y la integridad de las instituciones, proporcionando un canal seguro para denunciar infracciones y disuadir a los delincuentes potenciales. En general, ayuda a prevenir problemas antes de que ocurran además de promover una sociedad más justa y equitativa.
Objetivo principal
Prevenir y erradicar el fraude, la corrupción y los conflictos de interés mediante la implementación de herramientas digitales y canales seguros.

Metodología del servicio
La metodología del servicio se basó en centralizar la gestión de la comunicación del Instituto para unificar mensajes e imagen corporativa, asegurando coherencia interna y externa. Mediante reuniones con responsables de cada área, se coordinaron flujos de información y se adaptaron mensajes a necesidades específicas, especialmente durante la pandemia, cuando se ajustaron prioridades y estrategias. La colaboración fluida con el cliente incluyó revisiones periódicas para mantener una identidad institucional consistente y alineada con los objetivos globales.

Trabajos realizados
- Diseño y puesta en marcha del canal de denuncias: Creación de un canal digital anónimo y seguro cumpliendo con las normativas europeas y españolas.
- Diseño y desarrollo del sitio web: Plataforma informativa accesible que destaca la misión, objetivos y recursos de la OAAF.
- Alojamiento en la nube: Infraestructura segura y escalable para respaldar los servicios digitales.
- Monitorización de servicios digitales: Implementación de herramientas para analizar rendimiento, usabilidad y seguridad.
- Soluciones de administración digital: Adopción de herramientas fáciles de gestionar para cumplir con los tiempos ajustados de implementación.

Impacto y resultados
El canal de denuncias digital logró un impacto significativo, con más de 20 denuncias en su primer mes de funcionamiento, superando el volumen recibido mediante métodos tradicionales como registro presencial y correo electrónico. Este aumento demuestra la efectividad y accesibilidad del canal digital, así como una mejora en la confianza de los ciudadanos en la OAAF.
La Oficina Andaluza Antifraude impulsa la transparencia y la integridad institucional mediante un canal de denuncias digital seguro y un sitio web accesible, fomentando la confianza ciudadana en la lucha contra el fraude.
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